Todos os produtos da Everpaper passam por uma avaliação de qualidade antes do envio ao cliente.
Caso seja identificado algum defeito de impressão oriundo da gráfica (em casos de serviços terceirizados), o cliente será comunicado por e-mail e será solicitada a reimpressão do material. Nessa situação, o prazo de produção do pedido será reiniciado.
Não garantimos fidelidade absoluta de cores em nenhuma hipótese. Produtos impressos podem apresentar variações de tonalidade e intensidade das cores em relação à visualização em monitores, provas impressas e também entre diferentes reimpressões. Essas variações podem ocorrer inclusive dentro do mesmo lote, não sendo caracterizadas como defeito de impressão.
Admite-se variação de até 10% nas cores, inclusive entre os primeiros e últimos impressos de um mesmo arquivo no mesmo lote. Ressaltamos ainda que uma nova impressão de um arquivo digital, mesmo que já tenha sido impresso anteriormente, poderá apresentar diferenças de cores em relação à impressão anterior, sem que isso configure defeito.
Caso o produto seja entregue com defeito, solicitamos que o cliente entre em contato o mais breve possível pelo e-mail [email protected] enviando fotos e/ou vídeos para análise. Recomendamos que o registro seja feito no momento da abertura do pacote e de forma clara e detalhada, a fim de facilitar a avaliação.
Se o cliente não estiver de acordo com o produto recebido, poderá solicitar troca ou devolução mediante as condições abaixo:
O contato deverá ser realizado pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com o envio de fotos e a descrição do motivo da solicitação.
Em caso de devolução por insatisfação com o produto físico, o cliente poderá optar pelo reembolso. Nessa hipótese, será descontado o valor referente à criação digital, uma vez que o cliente teve acesso ao arquivo e aprovou o projeto. O reembolso corresponderá a 50% do valor da produção impressa.
Não haverá reembolso para pacotes de Identidade Visual, bem como para arquivos ou itens digitais, por se tratarem de bens incorpóreos, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, considerando a natureza do serviço e o início imediato da execução após a contratação. Considera-se, ainda, o tempo dedicado pelo designer, a reserva de agenda e o desenvolvimento criativo já iniciado.
A solicitação de devolução de valores deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra para produtos de pronta entrega ou da data de recebimento do produto, nos casos de envio via frete.
